ツクリオ（旧つくりおき.jp）の問い合わせ窓口は公式LINEだけで、電話窓口はありません。
会員でない人は、メールで質問できます。
書き手は2026年9月に4回質問し、土曜でも4分で返事が来ました。
- 問い合わせは公式LINEだけ。電話窓口はない
- 人に聞きたいときは、トークで「0」を送る
- 会員でない人はメールで問い合わせる
- 返事は対応時間内。混み具合で時間がかかることもある
- 夫婦と4歳の息子の3人家族
- 2人前×週3食を毎週利用中
- 2026年9月に公式LINEへ4回質問し、回答を保存。電話・メールでの問い合わせはしていません。
問い合わせ先は公式LINEだけ——電話窓口はない
質問者急ぎの用事なので電話で聞きたいです。番号はありますか？
公式FAQが案内している問い合わせ先は、会員は公式LINE、会員でない人はメールの2つだけです。
電話で注文や変更を受け付ける窓口は、用意されていません。
| 立場 | 窓口 | ひとこと |
|---|---|---|
| 会員（利用中） | 公式LINE | 人に聞くなら「0」を送る |
| 会員でない人 | メール | customer_support@antway.co.jp |
| 電話 | なし | 会社の代表電話は受付窓口ではない |
特商法表記には、運営会社の代表電話が載っています。ただし、注文や変更を受け付ける窓口ではありません。
注文や変更の相談先ではないため、この記事では代表番号を載せていません。運営会社についてはツクリオの運営会社に書いています。
LINEでの問い合わせ手順——下部メニューの「FAQお問い合わせ」から
問い合わせの入口は、公式LINEのトーク画面の下にあるメニューです。右下の「FAQお問い合わせ」から始めます。
自動メッセージで、質問のカテゴリが届きます。2026年4月時点では、注文・設定の変更、配達、支払い、退会など6つでした。
カテゴリを選ぶと、そのテーマの自動案内が返ってきます。
公式FAQは「お問い合わせ→その他→0」と案内しています。筆者は2026年9月、トーク画面で「0」を送り、オペレーター対応の案内を受け取りました。
案内のとおり、続けて問い合わせ内容を入力して待ちます。
- 対応時間は月〜金 9:00〜21:00／土日 8:00〜21:00
- 順次対応のため、時間がかかる場合がある
- 最後の回答から3時間ほど返信がないと、チャットは一旦終了
- 終了後も、もう一度メッセージを送れば再開できる
下部メニューの並びは時期によって変わります。2026年4月にあった「交換日誌」は、9月には「価格改定のお知らせ」に替わっていました。対応時間も、古い記事では「平日9〜11時・14〜21時」のように区切って書かれていることがあります。最新の時間は「0」を送ったときの案内で確かめてください。
返事までの時間——9月に4回聞いた実例では4分と19分
筆者が2026年9月に公式LINEで質問したのは4回です。時刻を記録できた2回は、土曜の午後が4分、平日のオペレーター経由が19分でした。
| 日付と質問 | 回答の要旨 | 返事まで |
|---|---|---|
| 9月17日（木） 対象年齢は？ | 目安は1歳半から | 13:43送信 回答時刻は記録なし |
| 9月19日（土） メニューは自分で選べる？ | 週替わりで決まり、自分では選べない | 4分 15:50→15:54 |
| 9月19日（土） お好みメニュー変更は使える？ | 今は4人前プランのみ。2人前は不可 | 記録なし |
| 9月25日（金） 冷凍でどのくらい持つ？ | 冷凍専用の密封容器で1週間程度 | 19分 「0」10:08→回答10:28 |
ゆうちゃん土曜の15時50分に送って、15時54分には返事が届いていました。
オペレーター対応の案内にも「順次対応のため時間がかかる場合がある」とあります。土曜に4分で届いたのは、あくまでこの日の実例です。
- 上の表は4回だけの実例。混み具合で時間は変わる
- オペレーター対応は順次対応で、3時間ほどで一旦終了する
- 既読がついても、担当者が読んだとは限らない（公式FAQ）
変更の締切が近いときほど、余裕をもって送るのが安全です。締切前の手続きは、次の章のとおり問い合わせなしでできます。
聞いて分かったこと——公式サイトに載っていない4つの答え
4回の質問の答えは、どれも公式サイトやFAQでは見つけにくい内容でした。要点だけ短くまとめます。
対象年齢は「目安は1歳半から」
公式サイトとFAQには、対象年齢の記載がありません。LINEで聞くと「お料理の対象年齢の目安は1歳半から」と回答がありました。
これは窓口の個別の回答で、公式の正式な決まりではありません。詳しくはツクリオは何歳からに書いています。
メニューは週替わりで、自分では選べない
メニューは週ごとに決まっていて、自分では選べないという回答でした。くわしくはツクリオはメニューを選べない？に書いています。
お好みメニュー変更は、今は4人前プランのみ
2人前プランでは使えず、全プランで使えるよう改善中という回答でした。献立に飽きたときの話はツクリオは飽きる？に書いています。
冷凍は密封容器で1週間程度——品質の保証はなく自己判断
- 冷凍するなら、冷凍専用の密封容器がおすすめ
- 適切な温度なら1週間程度保存できる。ただし品質の保証はなく自己判断
- 開封後は、消費期限にかかわらず早めに食べる
- 冷蔵の消費期限は、本来のお届け日を含めて4日間
冷凍のやり方はツクリオは冷凍できる？にまとめています。
問い合わせなくても自分でできること——期限は前週水曜23:59
配達の曜日・時間の変更、お休み、プラン変更は、LINEの「注文スケジュール」から自分で操作できます。
| やりたいこと | 操作する場所 | 期限 |
|---|---|---|
| 曜日・時間を変える | 注文スケジュール | 前週水曜23:59 |
| その週だけ休む | 注文スケジュール（週のカード） | 前週水曜23:59 |
| プランを変える | 注文スケジュール | 前週水曜23:59 |
| 退会する | LINEで「5」→「退会希望」 | 前週水曜23:59 |
注文は前週水曜23:59に自動で確定します。期限を過ぎるとキャンセルできず、受け取れなかった場合も代金がかかります（公式FAQ）。
お休みは、休みたい週のカードを押して登録します（手順はお休み・隔週の記事）。受け取りや時間の変更はツクリオの受け取り方、退会の手順はツクリオの退会に書いています。
聞くときのコツ——1通に1つ、プランと日付を添える
質問は1通に1つに絞り、自分のプランと対象の週を添えると答えがぶれにくくなります。
- 質問は1通に1つ
- プラン（2人前か4人前か、週3食か週5食か）を書く
- いつの週の話かを日付で書く
- 人に聞くなら「0」を送り、続けて質問を送る
「2人前×週3食プランです。10月5日の週について、お好みメニュー変更は使えますか」
ゆうちゃんお好みメニューの答えは「今は4人前プランのみ」でした。プランで答えが変わる質問は、最初にプランを書くと話が早いです。
会員でない人はメールで——申し込み前の質問もここへ
質問者まだ申し込んでいません。始める前に聞きたいことがあるときは？
公式FAQが案内する、会員でない人の問い合わせ先はメールです。宛先はcustomer_support@antway.co.jpです。
公式FAQには「少しお時間いただきますが、追って担当よりメールにて連絡します」とあります。筆者はメールで問い合わせたことがないため、実際の返信時間は分かりません。会員になったあとは、LINEから聞きましょう。
聞くより試すほうが早い内容なら、1回だけ頼む方法もあります。流れはツクリオのお試しに書いています。
よくある質問
- ツクリオに電話番号はありますか
-
問い合わせ用の電話窓口はありません。会員は公式LINE、会員でない人はメールで問い合わせます。特商法表記の代表電話は、注文や変更の受付窓口ではありません。
- 土日も返事は来ますか
-
オペレーター対応の案内では、土日も8:00〜21:00が対応時間です。筆者は土曜の午後に4分で返事をもらいました。ただし順次対応のため、時間がかかることもあります。
- 返事が来ないときはどうすればいいですか
-
既読がついても、担当者が読んだとは限りません（公式FAQ）。オペレーターとのチャットは3時間ほどで一旦終了しますが、もう一度送れば再開できます。
- 退会もLINEからですか
-
はい。LINEで「5」と送り、続けて「退会希望」と送ります（公式FAQ・2026年9月26日確認）。手順はツクリオの退会にあります。
まとめ——問い合わせはLINEだけ、人に聞くなら「0」
- 問い合わせは公式LINEだけ。電話窓口はない
- 入口は下部メニューの「FAQお問い合わせ」。人に聞くなら「0」
- 会員でない人はメール（customer_support@antway.co.jp）
- 9月の実例は4分と19分。混み具合で変わる
- 変更・お休み・退会は、前週水曜23:59まで自分で操作できる
電話がない代わりに、LINEで聞けば答えが画面に残ります。筆者は4回の回答をスクショで保存しています。
1回だけの注文でよく、継続の縛りもありません。公式FAQによると、合わなければLINEから退会でき、退会手数料もかかりません。
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